Utilizzo del Servizio di Chat su WhatsApp
La nostra azienda offre un servizio di assistenza clienti tramite WhatsApp.
Utilizzando questo canale, gli utenti possono inviarci messaggi per ricevere supporto, informazioni o assistenza riguardanti i nostri prodotti e servizi.
Titolare del Trattamento dei Dati
TRANSFER TRADE SRL
Via Solferino, 7 cap. 20121 Milano (MI)
C.F. e P. Iva 03948990282
Indirizzo email del Titolare: commerciale@t-trade.it
Tipologia di Dati Raccolti
Attraverso la chat su WhatsApp raccogliamo i seguenti dati:
– Nome e cognome (se forniti dall’utente nel messaggio o se associati al profilo WhatsApp);
– Numero di telefono (associato all’account WhatsApp);
– Contenuto dei messaggi inviati dall’utente, inclusi eventuali file allegati, immagini o documenti;
– Metadati di utilizzo (come la data e l’ora dei messaggi).
Finalità del Trattamento
I dati forniti dagli utenti attraverso la chat su WhatsApp vengono trattati per le seguenti finalità:
– Fornire assistenza e supporto agli utenti;
– Rispondere alle domande o richieste degli utenti;
– Migliorare i nostri servizi sulla base delle richieste e dei feedback ricevuti;
– Monitorare e ottimizzare la qualità del nostro servizio clienti.
Utilizzo del servizio di Intelligenza Artificiale
Per migliorare l’efficienza e la qualità delle risposte fornite, i dati scambiati nella chat su WhatsApp possono essere elaborati dal nostro servizio di Intelligenza Artificiale (AI).
L’AI è utilizzata per:
– Analizzare i messaggi degli utenti e identificare le loro esigenze;
– Generare risposte automatiche o suggerimenti per assistere gli operatori nel fornire risposte puntuali e accurate;
– Offrire una migliore esperienza di supporto personalizzato.
Modalità di Trattamento e Protezione dei Dati
I dati raccolti tramite WhatsApp sono trattati nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali (GDPR).
In particolare:
– Tutti i dati vengono elaborati in modo sicuro e riservato;
– L’accesso ai dati è limitato al personale autorizzato e al sistema di AI dedicato, utilizzato esclusivamente per le finalità descritte; il fornitore del servizio di AI è stato regolarmente nominato responsabile esterno del trattamento per la conservazione dei dati per nostro conto;
– Non utilizziamo i dati per scopi diversi da quelli esplicitamente indicati in questa privacy policy senza il consenso dell’utente.
Conservazione dei Dati
I dati raccolti tramite la chat su WhatsApp vengono conservati per il tempo strettamente necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, salvo obblighi di conservazione più lunghi imposti dalla legge.
Diritti degli Utenti
Gli utenti hanno diritto di:
– Accedere ai propri dati personali trattati da noi;
– Richiedere la rettifica o la cancellazione dei propri dati;
– Opporsi al trattamento dei dati per motivi legittimi;
– Richiedere la limitazione del trattamento dei dati;
– Presentare un reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali).
Per esercitare i propri diritti o per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, gli utenti possono contattarci inviando un messaggio all’indirizzo e-mail: commerciale@t-trade.it
Informazioni su WhatsApp
Si ricorda che WhatsApp è un servizio di messaggistica gestito da WhatsApp Inc., che agisce come titolare autonomo per il trattamento dei dati secondo la propria privacy policy. Si invita pertanto l’utente a consultare la privacy policy di WhatsApp per ulteriori dettagli.